Descripción del puesto

Casino Buenos Aires se encuentra en búsqueda de un Especialista de Retención de Clientes

Resumen del Puesto:

El Especialista de Retención de Clientes desempeñará un papel fundamental en la retención y lealtad de los clientes de la empresa. Este profesional será responsable de desarrollar estrategias efectivas para fomentar la satisfacción del cliente, prevenir la pérdida de clientes y contribuir al crecimiento a largo plazo del negocio.

Responsabilidades Principales:

Desarrollo de Estrategias de Retención:

- Investigar y analizar datos para comprender los factores que influyen en la retención de clientes.

- Desarrollar estrategias efectivas para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la retención.

Comunicación Proactiva con Clientes:

- Establecer canales de comunicación proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas.

- Responder a consultas, sugerencias y quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva.

Programas de Fidelización:

- Diseñar y ejecutar programas de fidelización de clientes para recompensar la lealtad.

- Implementar incentivos y beneficios que fortalezcan la relación cliente-empresa.

Análisis de Datos de Retención:

- Monitorizar y analizar métricas clave de retención de clientes.

- Utilizar datos para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora en la retención.

Colaboración con Otros Departamentos:

- Colaborar con los equipos de marketing y producto para abordar los problemas de retención y mejorar la experiencia del cliente.

- Proporcionar retroalimentación basada en la interacción con clientes para mejorar la oferta de servicios.

Requisitos

- Experiencia previa en roles de retención de clientes o servicio al cliente.

- Habilidades excepcionales de comunicación y empatía.

- Orientación a resultados y capacidad para establecer y alcanzar objetivos de retención.

- Conocimiento de herramientas y estrategias para la gestión efectiva de la retención de clientes.

Educación y Experiencia:

- Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas u otro campo relevante.

- Experiencia laboral relevante de al menos 3 años en retención de clientes.

Beneficios

Modalidad Híbrida

Estacionamiento sin cargo

Prepaga de primer nivel para empleado y grupo familiar primario

Día de cumpleaños libre

Otros interesantes beneficios!